Fragen und Antworten

Vertrag

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Was passiert nach Ende der Vertragslaufzeit?

Nach Beendigung der Vertragslaufzeit geht die Heizung automatisch in Ihr Eigentum über. Sie können die Anlage weiterhin nutzen und haben die Möglichkeit, zusätzliche Versicherungen oder Wartungsverträge abzuschließen, wenn gewünscht.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihren Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist schriftlich erfolgen. Weitere Details zum Widerrufsrecht und wie Sie den Vertrag widerrufen können, entnehmen Sie bitte den Vertragsbedingungen, die Ihnen beim Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt wurden.

Wie kann ich mitteilen, dass ich das Wärme360-Angebot annehmen möchte?

Wenn Sie das Wärme360°-Angebot annehmen möchten, müssen Sie zuerst den Wärme360°-Antrag über den mitgeteilten Link seitens des Betriebs stellen. Im Anschluss erhalten Sie Ihren individuellen Wärme360-Vertrag. Mit der Unterzeichnung dieses Vertrages nehmen Sie das Angebot an.

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Was ist, wenn ich umziehe oder die Immobilie verkaufe?

Wenn Sie umziehen oder Ihre Immobilie verkaufen, müssen Sie uns vorab informieren. Es gibt zwei Möglichkeiten:

a) Vertragskündigung:

Der Ratenkauf-Vertrag wird gemäß den geltenden Bedingungen beendet. Der aktuelle Restwert der Wärmepumpe wird Ihnen in Rechnung gestellt. Alle anderen Serviceleistungen enden automatisch zum Kündigungstermin – es sind keine weiteren Schritte Ihrerseits erforderlich.

b) Vertragsübertragung:

Falls der neue Eigentümer einverstanden ist, kann der Vertrag auf ihn übertragen werden. Dies hängt von bestimmten Voraussetzungen und einer Zustimmung unsererseits ab.

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Kann die HomeServe Wärmedienstleistung GmbH den Vertrag vorzeitig kündigen?

Bei Nichteinhaltung der vertraglichen Verpflichtungen behält sich die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH das Recht vor, den Vertrag vorzeitig zu kündigen.

Wohin wende ich mich bei Fragen oder Reklamationen ?

Bei Fragen zu Ihrer Gasheizung oder Installation wenden Sie sich bitte an unseren Fachbetrieb. Die Adresse finden Sie hier www.homeserve-waerme360.de/betriebe Bei Fragen zum Vertrag oder Wartungs-/Reparaturarbeiten wenden Sie sich bitte an das HomeServe Kundencenter Tel.: 069 96758 486 Sie wollen uns schreiben? Dann nutzen Sie einfach unser Kontaktformular. Wir sind Mo – Fr von 10.00 – 18.00 für Sie erreichbar In Falle einer Störung oder Fragen zu Wartung sind wir rund um die Uhr 24/7 für Sie da Tel.: 069 96758 395 Sie wollen uns schreiben? Dann nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.

Was ist, wenn ich meinen Vertrag vorzeitig kündigen möchte?

Da Sie einen Ratenkaufvertrag mit einer Laufzeit von 10 Jahren abgeschlossen haben, ist eine Kündigung in diesem Sinne nicht möglich. Dies gilt selbstverständlich nicht für gesetzliche Kündigungsrechte. Allerdings kann der Vertrag aufgehoben werden. Sie zahlen dann den Restwert der Anlage. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt unter E-Mail: waerme360@homeservefinance.com Tel.: 069 96758 486 Wir sind Mo – Fr von 10.00 – 18.00 Uhr für Sie erreichbar.

Wann wird die erste Rate fällig?

Sobald die Installation erfolgt ist und Sie eine Einweisung in die Anlage erhalten haben, wird die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH informiert. Im Folgemonat wird dann die erste Rate über das von Ihnen angegebene Konto eingezogen.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Nach 10 Jahren und mit der letzten Rate endet der Ratenkauf-Vertrag automatisch. Sie werden vorab (ca. 6 Monate) über das anstehende Ende des Vertrages informiert. Alternativ können Sie durch Sondertilgungen oder Volltilgungen die Vertragsdauer reduzieren.

Bekomme ich eine Rechnung vom Handwerksbetrieb oder wie kann ich bezahlen?

Nein, Sie erhalten in diesem Modell keine Rechnung des Handwerksbetriebes. Stattdessen zieht die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH monatlich den vertraglich vereinbarten Betrag von Ihrem Konto ein. Hierzu erteilen Sie uns im Rahmen des Vertrages ein SEPA-Lastschriftmandat über die Vertragslaufzeit.

Wie viel kostet mich Wärme360° monatlich?

Die Höhe der monatlichen Raten richtet sich nach dem Wert der gewählten Anlage sowie den Kosten für die Montage/Demontage. Diese sind kundenindividuell und variieren je nach den genannten Faktoren. Die Kosten für Wartungsdienstleistungen sind als Pauschale enthalten. Auch die Reparaturleistungen (Arbeitskosten, Ersatz- und Verschleißteile, Fahrtkosten) sind in den monatlichen Raten bereits abgedeckt. Wir übernehmen die anfänglichen Investitionskosten für Ihre Heizung. Sobald die Anlage installiert und von Ihnen abgenommen wurde, wird die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH informiert. Ab dem Folgemonat werden die fix vereinbarten monatlichen Raten über das von Ihnen angegebene Konto eingezogen. Der Vertrag endet nach 10 Jahren

Wer ist die HomeServe Gruppe?

Die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH ist ein Unternehmen der HomeServe Gruppe. HomeServe ist ein international führender und innovativer Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima. Vor über 30 Jahren in Großbritannien gegründet, kümmern sich heute mehr als 7.000 Mitarbeiter weltweit um die zuverlässige und zeitnahe Abwicklung von Handwerksdienstleistungen. Im Jahre 2021 erfolgte der Eintritt in den deutschen Markt. Die Zentrale ist in Frankfurt, deutschlandweit gehören 18 Handwerksbetriebe zur HomeServe Gruppe. Alle Betriebe sind Meisterbetriebe und in ihrer Region führend in Bezug auf Know-how, Qualität und Kundenservice. Der Ausbau des Netzwerkes und die Aufnahme weiterer Betriebe erfolgt kontinuierlich.

Mit wem schließe ich den Ratenkauf-Vertrag ab?

Vertragspartner für Sie ist die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH. Die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH ist ein Unternehmen der HomeServe Gruppe. Um Ihnen einen möglichst optimialen und digitalen Prozess zur Verfügung stellen zu können arbeitet die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH bei der Vertragserstellung mit spezialisierten Dienstleistern zusammen. Dies sind z. B. typeform Link für die Erstellung des HomeServe Wärme360° Antrages, yousign für die digitale Unterschrift des Vertrages, Novalent für den SEPA-Lastschrifteinzug oder finAPI für den digitalen Konto-Check. Mit all den oben genannten Dienstleistern hat die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH umfassende Verträge erstellt und sichert damit die rechtskonforme Verarbeitung Ihrer Daten ab.

Wie kann ich einen HomeServe Wärme360° Vertrag abschließen

Sind Sie an der Anschaffung einer neuen Heizung (Wärmepumpe oder Gastherme) interessiert, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an unseren Fachbetrieb in Ihrer Region (www.homeserve-waerme360.de/betriebe). Er erstellt für Sie ein individuelles Festpreisangebot über ein neues Heizgerät passend zu Ihren Bedürfnissen. Das ausgearbeitete Angebot erhalten Sie per E-Mail. Dieses Festpreisangebot können Sie in einen HomeServe Wärme360°-Ratenkaufvertrag umwandeln. Die voraussichtliche Höhe der monatlichen Raten wird Ihnen ebenfalls im Rahmen dieser E-Mail mitgeteilt. Diese E-Mail enthält ebenfalls einen Link, mit dem Sie auf ein Online-Anmeldetool weitergeleitet werden. Dort geben Sie bitte Ihre erforderlichen persönlichen Daten ein. Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie wiederum Ihr persönliches Angebot per E-Mail. Den Vertrag können Sie wie folgt unterschreiben: Online: Sie können den Vertrag, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird, digital unterzeichnen. Dazu ist eine Legitimation über das integrierte Legitimationstool unseres Dienstleisters yousign erforderlich. Nach Legitimierung und Online-Unterschrift wird der unterschriebene Vertrag automatisch an uns übermittelt. Per Post – Sie senden uns den unterschriebenen Vertrag an: HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH Hamburger Allee 14 60486 Frankfurt Sobald Sie den Wärme360°-Vertrag unterschrieben haben, informiert die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH den Fachbetrieb und dieser kommt zur Vereinbarung eines Installationstermins auf Sie zu.

Wer ist der Eigentümer des Heizgeräts?

Während der Vertragslaufzeit ist die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH der Eigentümer der Anlage. Nach 10 Jahren (am Ende der Vertragslaufzeit) geht die Anlage mit Zahlung der letzten Rate automatisch in Ihr Eigentum über. Sie können alternativ jederzeit vorzeitig die Anlage zum Restwert zzgl. einer Vorfälligkeitsentschädigung abkaufen und frühzeitig Eigentümer der Anlage werden.

Mit wem habe ich es bei HomeServe Wärme360° zu tun?

Die Auswahl und der Einbau des Heizgeräts erfolgt über unseren Fachbetrieb. Dieser erstellt Ihnen ein individuelles Angebot, welches Sie mit Wärme360° in monatliche Ratenzahlungen umwandeln können. Unser Fachbetrieb baut Ihnen auch die Anlage ein und führt die Wartungsarbeiten sowie gegebenenfalls Reparaturarbeiten aus. Die Abwicklung des HomeServe Wärme360° Ratenvertrages läuft über die HomeServe Wärmedienstleistungen GmbH, Hamburger Allee 14, 60486 Frankfurt am Main. Beides sind Unternehmen der HomeServe Gruppe.

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